Shopeeは、返品と返金を要求する期限を荷物の正常な配達から15日間に延長することで、購入者の権利を拡大しています。
古いポリシーでは、商品が Shopee Mall ストアに置かれたか通常のストアに置かれたかに応じて、購入者は 3 ～ 7 日以内にのみ返品/返金リクエストを送信できました。 現在、Shopee はこの期限を 15 日に延長しています。
欠陥品や機能しない製品などの基本的な苦情理由に加えて、 最近では; 説明と異なる。 この電子商取引プラットフォームには、ユーザーが購入後に気が変わった場合に返品できる機能も追加されています。
Shopee は返品ポリシーを更新し、期間を 15 日間に延長し、気が変わった場合の返品理由を追加しました。 写真： 買い物客
購入者が返品/返金リクエストを送信すると、Shopee は購入者と販売者の間の苦情を確認し、処理する仲介者として機能します。
さらに、売り手の利益を保護するために、Shopee では、決定に満足できない場合は売り手が苦情を申し立てることができます。 苦情が判明した場合、プラットフォームは販売者に対応し、補償する準備ができています。
オンデマンド返品特典は、販売者が将来の注文に引き続き使用できるように、元のラベル、製造箱、完全な付属品および書類が付属し、そのままの状態で保管されている製品にのみ適用されます。 この場合、売り手は注文が失敗した率を負担する必要がなく、片道送料を無料で提供することに同意します。
さらに、このフロアは、今日のほとんどのユーザーの追加費用の心配を取り除くことを期待して、100% 返品配送もサポートしています。
Shopeeの従業員が商品を顧客に配達します。 写真： 買い物客
Shopeeの担当者によると、ベトナムではオンデマンドで商品を返品できるメリットは普及していないという。 このポリシーの恩恵を受けるには、ユーザーと販売者は取引所が設定した多くの厳しい条件を満たす必要があります。
今年の初めから今日まで、プラットフォームの機能、購入インセンティブ、配達速度の点だけでなく、電子商取引プラットフォームは、より多くの新規顧客を引き付け、長期的な顧客ロイヤルティを維持するために、保険契約の購入と返品の革新も促進してきました。
「サービス品質の向上は、電子商取引プラットフォームが顧客を引き付け、買い物行動の継続的な変化に対応し、障壁や不安を取り除くための重要な要素の 1 つです。 「さらに、サービスの向上は、この市場でビジネスを行う販売者やブランドの競争力の向上に役立ちます。 プラットフォームです」とShopeeの代表者は語った。
新しいポリシーでは、梱包プロセスの標準化や配送前の製品状態の保証など、販売者に多くの要件も課されます。 これは、オンライン ビジネス活動を専門的な方法で改善し、予期せぬ状況で販売者の権利を保護するためのソリューションです。
（ソース： 買い物客)
