「ミスター スマイル」は、スーパーマーケットの従業員の態度を監視し、改善するために設計された人工知能システムです。 このシステムは、450 以上の要素を持つ顔認識技術を使用して、顧客と対話する際の従業員の笑顔、姿勢、挨拶を評価します。 ミスター・スマイルの主な目標は、従業員が作業プロセス全体を通じて常に前向きでフレンドリーでプロフェッショナルな態度を維持できるようにすることです。

Mr Technology Smile は態度の測定に役立つだけでなく、従業員のサービスと態度のスコアを向上させることを目的としています。 イオンは約 3,400 人の従業員がいる 8 つの支店でソフトウェアをテストしました。 その結果、広範囲に展開する前の 3 か月間の試用期間中にサービス態度が 1.6 倍向上したことがわかりました。

ミスタースマイルシステムは、レジカウンターや顧客サービスエリアに監視カメラを設置することで機能します。 これらのカメラは従業員の表情を継続的にスキャンして分析します。 収集されたデータはAIシステムによって処理され、従業員の笑顔や親しみやすさ、プロ意識が評価されます。 不適切な兆候が検出されると、システムは管理者にアラートを送信し、タイムリーな是正措置を講じます。